Technicien administration des ventes F/H

Synergie

Synergie

Synergie.aero, spécialiste de l'emploi dans l’aéronautique vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil dans les métiers du secteur aéronautique. Synergie.aero est une filiale du Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 770 agences, plus de 4000 collaborateurs. Notre métier, c'est l'emploi.

À propos de notre client

À propos de notre client

Notre client est un grand groupe industriel et technologique français, présent au niveau international dans les domaines de l’aéronautique, de l'espace et de la défense.

Description du poste & Profil recherché

Description du poste & Profil recherché

Le Gestionnaire de Comptes Clients a pour objectif de répondre aux demandes clients concernant le service après-vente de pièces détachées. Garant de la satisfaction client et du développement des ventes, le département Customer Service a pour missions de répondre aux demandes de cotations dans des délais courts, proposer des délais de livraison au plus près de la demande client, de surveiller le suivi du carnet de commandes en accord avec nos exigences contractuelles et de gérer les réclamations si besoin.

En tant que Gestionnaire Comptes Clients (H/F) vous assurerez les missions suivantes :

1. La croissance des ventes :

- Être le principal point de contact avec le client et répondre à toutes les demandes des clients et gérer les demandes liées aux commandes et devis de pièces de rechange

- Assurer le suivi des demandes de devis pour augmenter les taux de transformation et rechercher la raison pour laquelle le bon de commande n'a pas été placé.

- Proposer des équipements alternatifs lorsque la demande du client ne peut pas être satisfaite

- Développer la relation avec les clients en participant aux revues de performance et aux appels téléphoniques réguliers pour la revue du carnet de commandes et si nécessaire en effectuant une visite sur site.

2. La satisfaction client :

- Surveiller l'arriéré et la livraison à temps pour informer de manière proactive les clients de tout écart.

- Négocier le CRD client lorsque la livraison à temps n'est pas possible en définissant les besoins réels et en suggérant le fractionnement des lignes

- Collecter les données causales et communiquer les informations au service de planification et aux autres RSE, le cas échéant

- Résoudre et prévenir les réclamations des clients en temps opportun lorsque la responsabilité des réclamations incombe au Front Office.

- Répondre aux questions des clients sur les livraisons.

3. Gestion administrative :

- Traiter les devis

- Traiter le bon de commande client

- Création du workflow de P/N

- Création de compte client

- Suivi des réclamations

- Demande de prix

Détails des missions et des compétences

Détails des missions et des compétences

Profil :

Vous disposez d’une excellente communication orale et écrite en Français et en Anglais.
Vous avez le sens du service client et avec l’esprit d’équipe.
Vous êtes autonome.
Vous maitrisez Excel et les ERP (M3), ainsi que le CRM (connaissance de Salesforce serait un plus).
Vous êtes familier et assurer la conformité avec les réglementations gouvernementales, industrielles et d'importation / exportation.

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Informations pratiques
Région

Île-de-France

Secteur

Industrie Aéronautique

Type de contrat

Interim

Expérience

Confirmé

Niveau d'études

Bac + 2

Salaire brut

35-40 K€

N° de référence

OFFRE - 240 388

Date de début de mission
Date de fin de mission