Responsable service clients F/H

Synergie

Synergie

Synergie.aero, spécialiste de l'emploi dans l’aéronautique vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil dans les métiers du secteur aéronautique. Synergie.aero est une filiale du Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs. Notre métier, c'est l'emploi.

À propos de notre client

À propos de notre client

Nous recherchons, pour notre client Airbus à Toulouse, entreprise aéronautique et aérospatiale internationale, un Customer Services AOG End to End Leader» (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois minimum, à pourvoir à compter de janvier 2020.

Description du poste & Profil recherché

Description du poste & Profil recherché

Au sein du Service en charge du support technique auprès des compagnies aériennes, (support 24/7 des avions livrés), la mission consistera à gérer l'interface et les communications avec tous les clients, à fournir une expertise technique, un point de contact central pour les questions et le support.

Ce poste exige une connaissance des risques potentiels de non-conformité et un engagement à agir avec intégrité, comme fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de la Société.

Missions & Activités confiées :
- Front desk : réponse aux questions des compagnies aériennes par rapport aux pannes avions, situation de blocage au sol
- Résoudre des problèmes et des problèmes complexes
- Analyser l'impact et approuver les changements aux produits/systèmes/réseaux
- Contrôle de l'interface avec les produits/systèmes/réseaux liés
- Fournir un suivi et une indication du délai de livraison
- Publier des rapports internes et externes sur l'évaluation des activités et des performances
- Contrôle de configuration.

Réactivité, sens de la relation client sont nécessaires pour mener à bien ces missions, mais tout en prenant en compte les process Airbus pour être certain(e) que l’avion reparte en sécurité en vol.
Une base documentaire sera également disponible pour pouvoir répondre aux questions posées.

Détails des missions et des compétences

Détails des missions et des compétences

Profil & Compétences recherchées :
- Diplôme d’Ingénieur BAC + 5 ou équivalence.
- Expérience avion / aéronautique obligatoire.
- Expérience requise de 2 à 3 ans : soit côté support Airline (gestion des pannes avions soit physiquement en réparation, soit en support téléphone), soit un profil bureau d’études.

Nous recherchons une personne orientée client, avec une bonne capacité de communication, rigoureuse, curieuse, capable de gérer son stress et la pression dans un contexte de blocage avion notamment.

Outils / Logiciels : outils internes, formation possible.
Langues : Anglais professionnel attendu (tous les échanges sont en anglais).
Déplacements (fréquence lieu) : non concerné
Horaires : Formation en horaires « standards » puis cycle de 8 semaines en horaires décalés et « standards ».
Détail du cycle : 5 semaines en horaires décalés à savoir 4 nuits de 22h à 6h, puis 3 jours de repos, puis 3 après-midi de 14h à 22h, puis 2 jours de repos, puis 4 matins de 6h à 14h, puis 2 jours de repos, puis 3 nuits de 22h à 6h, puis 3 jours de repos, puis 4 après-midi de 14h à 22h puis 2 jours de repos, puis 3 matins de 6h-14h…
Lieu de la mission : Wings Campus Blagnac – B22

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Informations pratiques
Région

Occitanie

Secteur

Industrie Aéronautique

Type de contrat

Interim

Expérience

Débutant

Niveau d'études

Bac + 5

Salaire brut

30-35 K€

N° de référence

OFFRE - 142 433

Date de début de mission